1. Teslimat (Hizmet Aktivasyonu)
BooKi platformu üzerinden satın alınan tüm hizmetler dijital hizmet niteliğindedir; bu nedenle fiziki ürün teslimatı yapılmaz.
- Online ödeme tutarı, iyzico sanal POS tarafından onaylandığı anda ödeme kesinleşir.
- Ödeme onayını takiben HİZMET, alıcının hesabına anında tanımlanır ve aktive edilir.
- Aktivasyon ve giriş bilgilerini içeren onay e-postası, ödeme sonrasında alıcının kayıtlı e-posta adresine iletilir.
- HİZMET'e ilişkin kullanım kılavuzu ve destek, [email protected] üzerinden sağlanır.
2. Cayma ve İptal
Dijital abonelik hizmetleri, aktivasyon anında anında ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan cayma hakkının istisnasıdır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 4). Aşağıdaki durumlarda iade süreci uygulanır:
- Yanlışlıkla/Sahtekarlıkla yapılan ödeme: Nakit yaklaşımıyla, ödemenin doğrulanması sonrasında iade edilir.
- Hizmetin hiç aktive edilmemesi: Ödeme onayına rağmen hesap aktivasyonunun gerçekleştirilmediği teyit edilirse tutar iade edilir.
- Yasal olarak cayma hakkının doğduğu istisnai durumlar: 14 günlük cayma süresi içinde, hizmetin ifasına başlanmamış olması şartıyla.
3. İade Süreci (iyzico Üzerinden)
- İade talebi, [email protected] adresine yazılı olarak veya platformdaki ilgili bölümden iletilir.
- İade onayı sonrasında tutar, ödemenin yapıldığı iyzico işlemine iade edilir.
- İadenin banka/cari hesaba yansıması, ödemenin yapıldığı kartın/banka kuruluşunun sürelerine bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü içinde gerçekleşir.
- İade durumunda, ilgili abonelik/hizmet kullanımı aynı anda sonlandırılır/iptal edilir.
Önemli Not
iyzico, bankacılık mevzuatı gereği kart iadelerini yalnızca ödemenin yapıldığı kart/hesaba yapabilir. Farklı bir hesaba transfer talepleri kabul edilemez.
4. Randevu Bazlı Rezervasyonlarda İade (Pazaryeri)
RandevuBurada pazaryeri üzerinden yapılan randevu ödemelerinde iade; işletmenin (satıcının) kendi iptal/koşul politikasına ve randevu durumuna göre uygulanır. İade koşulları, ödeme öncesinde işletme detay sayfasında gösterilir; rezervasyona ilişkin sorunlarda ilk muhatap işletmedir.
5. Destek ve Uyuşmazlık
İade süreciyle ilgili her türlü soru için [email protected] veya Çekirge Mh. Süleyman Sk. No 29 Osmangazi / Bursa adresimiz üzerinden iletişime geçilebilir. Uyuşmazlık halinde Mesafeli Satış Sözleşmesi md. 7'deki hakem heyeti/tüketici mahkemesi hükümleri geçerlidir.
1. Delivery (Service Activation)
All services purchased on the BooKi platform are digital services; no physical product delivery takes place.
- As soon as the online payment amount is approved by the iyzico virtual POS, the payment is confirmed.
- Following payment approval, the SERVICE is immediately assigned and activated on the buyer's account.
- A confirmation email containing activation and login details is sent to the buyer's registered email address after payment.
- User guides and support are provided via [email protected].
2. Withdrawal and Cancellation
Digital subscription services are exempt from the right of withdrawal as services performed immediately upon activation (see Distance Sales Contract, Art. 4). The refund process applies in the following cases:
- Mistaken/Fraudulent payment: Refunded after verification of the charge.
- Service never activated: If it is confirmed that account activation did not occur despite payment approval, the amount is refunded.
- Exceptional cases where withdrawal legally applies: Within the 14-day withdrawal period, provided performance of the service has not started.
3. Refund Process (via iyzico)
- A refund request is sent in writing to [email protected] or via the relevant section of the platform.
- After refund approval, the amount is reversed to the original iyzico transaction.
- Depending on the issuing bank/card network, the refund is usually reflected within 5-10 business days.
- Upon refund, the related subscription/service is terminated/cancelled at the same time.
Important Note
Due to banking regulations, iyzico can only make card refunds to the card/account used for the original payment. Transfer requests to a different account cannot be accepted.
4. Refunds for Booking-Based Reservations (Marketplace)
For appointment payments made through the RandevuBurada marketplace, refunds are applied according to the business (seller)'s own cancellation/terms policy and the appointment status. Refund conditions are shown on the business detail page before payment; for issues related to a reservation, the business is the first point of contact.
5. Support and Disputes
For any questions about the refund process, contact [email protected] or write to our office at Çekirge Mh. Süleyman Sk. No 29 Osmangazi / Bursa. In case of a dispute, the arbitration committee / consumer court provisions in Distance Sales Contract Art. 7 apply.